Qual é seu nível de satisfação com sua conta mensal de internet?

 É claro que ninguém gosta de pagar contas, o que pode influenciar o fato de essa categoria ter o menor índice médio de satisfação do cliente (3,39 em 5). Ele também teve a menor média em nossa pesquisa de 2018, ao escolher uma net cariacica es

A EarthLink novamente leva a pontuação mais alta para esta categoria, possivelmente por sua política de não ter taxas de “teaser”. A falta de limites de dados da EarthLink (e, portanto, cobranças de excesso) também pode interferir na combinação. No geral, isso reflete que a maioria dos clientes da EarthLink pensa que seu dinheiro vale a pena.

Na outra extremidade do espectro, a Mediacom tem limites de dados e alguns aumentos de preços bastante dramáticos após o primeiro ano. Essa pode ser a razão pela qual os clientes estão menos satisfeitos, embora os preços iniciais da Mediacom sejam mais baixos do que os preços da EarthLink para velocidades semelhantes.

1º para faturamento

EarthLink

(3,80 / 5)

Ver os planos do Earthlink

2º para faturamento

Ótimo

(3,69 / 5)

Ver planos ótimos

3º para faturamento

Windstream

(3,65 / 5)

Ver os planos do Windstream

Qual é seu nível de satisfação com o suporte técnico do seu provedor?

Classificações de satisfação do cliente de suporte técnico

Dificuldades técnicas podem causar interrupções no serviço de Internet e muita frustração. Se a solução não for desligar e ligar o modem novamente, você deseja que o suporte técnico do seu provedor consiga resolver o problema rapidamente.

Os clientes da EarthLink estão satisfeitos com o suporte técnico de seus fornecedores, embora esteja disponível apenas das 9h às 18h, todos os dias. Há uma lacuna bastante grande entre ele e o próximo provedor de classificação mais alta. O EarthLink tem 4,01 e a Verizon tem 3,89 por uma diferença de 0,12. Isso é muito significativo, visto que a maior lacuna nas próximas oito pontuações é de 0,04.

Isso sugere que não apenas os clientes da EarthLink são os mais satisfeitos com o suporte técnico dos ISPs, mas também estão muito mais satisfeitos do que os clientes de outras empresas de Internet.

1º para suporte técnico

EarthLink

(4.01 / 5)

Ver os planos do Earthlink

2º para suporte técnico

Verizon

(3,89 / 5)

Veja os planos da Verizon

3º para suporte técnico

Ótimo

(3,85 / 5)

Ver planos ótimos

Quão satisfeito você está com o atendimento ao cliente do seu provedor ?

Classificações de satisfação do cliente de atendimento ao cliente

Os dois principais provedores de atendimento ao cliente - EarthLink e Verizon - não têm atendimento ao cliente por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana. O EarthLink está aberto para suporte das 9h00 às 18h00 todos os dias, e você pode ligar para a Verizon entre 8h00 e 19h00, de segunda a sábado, e das 8h00 às 17h00 aos domingos . Mas ambos têm opções online e de bate-papo disponíveis fora desses prazos.

Além de poder alcançar o atendimento ao cliente, recursos como artigos de suporte online e interações durante ligações e compromissos também influenciam na satisfação do cliente com o atendimento ao cliente.

1º para atendimento ao cliente

EarthLink

(4.06 / 5)

Ver os planos do Earthlink

2º para atendimento ao cliente

Verizon

(3,94 / 5)

Veja os planos da Verizon

3º para atendimento ao cliente

Ótimo

(3,91 / 5)

Ver planos ótimos

Qual é seu nível de satisfação com os aplicativos móveis do seu provedor ?

Classificações de satisfação do cliente do aplicativo

As pessoas não amam os aplicativos de gerenciamento de seus ISPs. Na verdade, a satisfação com os aplicativos móveis obteve a segunda menor pontuação média em nossa pesquisa.

O EarthLink novamente fica com o primeiro lugar, embora o aplicativo MyEarthLink para iOS e Android tenha avaliações bastante desanimadoras em geral.

O aplicativo Mediacom Connect, na verdade, tem classificações de estrelas mais altas do que MyEarthLink na App Store e na Google Play Store no momento em que este artigo foi escrito. Mas isso não o salvou de ficar em último na categoria - embora o Sparklight nem tenha um aplicativo móvel para clientes residenciais.

1º para aplicativo móvel

EarthLink

(3,92 / 5)

Ver os planos do Earthlink

2º para aplicativo móvel

Verizon

(3,90 / 5)

Veja os planos da Verizon

3º para aplicativo móvel

Windstream

(3,80 / 5)

Ver os planos do Windstream

Qual é seu nível de satisfação com o  equipamento do seu fornecedor ?

Classificações de satisfação do cliente de equipamentos

A maioria dos provedores de serviços de Internet oferece aos clientes a opção de alugar equipamento de rede doméstica (um gateway ou modem) ou comprar o seu próprio. Achamos interessante - mas não surpreendente, dado o restante dos resultados da pesquisa - que a EarthLink ficou no topo desta categoria porque exige que muitos de seus clientes aluguem equipamentos.

Esse é um ponto problemático que causou certa frustração com outras empresas que mantêm uma política semelhante - como os serviços de Internet por fibra da Frontier. Mas a EarthLink consegue. Parte disso pode ser devido à sua taxa de aluguel abaixo da média. Custa apenas US $ 6,95 por mês para alugar um modem da EarthLink, em comparação com até US $ 15 por mês de outros provedores de Internet.

1º para equipamento

EarthLink

(4.08 / 5)

Ver os planos do Earthlink

2º para equipamento

Windstream

(4.01 / 5)

Ver os planos do Windstream

3º para equipamentos

Xfinity

(4.0 / 5)

Veja os planos do Xfinity

Metodologia

Pesquisamos mais de 2.800 pessoas nos Estados Unidos - entre 100 e 200 clientes para cada provedor de Internet mencionado - e pedimos que classificassem sua satisfação com o serviço de Internet. A pesquisa continha oito categorias que pedimos aos participantes que classificassem em uma escala de cinco pontos, uma significando NÃO satisfeito e cinco significando MUITO satisfeito.

Calculamos a média das pontuações e as compilamos aqui para mostrar como os clientes da Internet estão satisfeitos com diferentes ISPs.

Observe que essas pontuações refletem evidências anedóticas, não desempenho testado. Por exemplo, uma pontuação mais alta de satisfação do cliente para velocidade da Internet pode não indicar uma velocidade mais rápida do que uma marca com pontuação mais baixa - trata-se mais de como as velocidades do ISP atendem às expectativas do cliente. E como as pontuações são calculadas, sua própria experiência com qualquer um desses provedores pode ser diferente.

Observe que existem milhares de provedores de Internet nos Estados Unidos, e nem todos eles estão representados neste relatório. A precisão é importante para nós na HighSpeedInternet.com, e os provedores de Internet para os quais não conseguimos encontrar participantes da pesquisa suficientes (incluindo Viasat) para atender ao nosso limite de dados não foram incluídos em nossas descobertas.

Você está satisfeito com o seu serviço de Internet?

Você tem opiniões sobre o seu provedor de Internet que não foram abordadas aqui? Se você concorda ou discorda dos resultados da nossa pesquisa - ou se você tem um provedor que não foi incluído neste relatório - avise-nos revisando o seu provedor de internet e compartilhando suas idéias.

E se você não estiver satisfeito com seu serviço de Internet, execute seu ZIP abaixo para ver todos os provedores em sua área e encontrar um que possa atender melhor às suas necessidades.